Πολιτική Απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: 13 Σεπτεμβρίου 2026 — έκδοση 2026-09-13

1. Τι δεδομένα συλλέγουμε

• Δεδομένα επικοινωνίας: ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο
• Δεδομένα αιτήματος: τύπος ασφάλισης, μήνυμα
• Τεχνικά δεδομένα: logs ασφαλείας (διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης, ημερομηνία/ώρα πρόσβασης)
• Χώρα πρόσβασης (από τη διεύθυνση IP): Όταν καταγράφετε επιλογή για cookies ή τον Βοηθό AI, ο διακομιστής συγκατάθεσης καταγράφει τη χώρα στην οποία αντιστοιχεί η διεύθυνση IP σας (π.χ. "CY") ως μέρος του αποδεικτικού συγκατάθεσης. Η πλήρης διεύθυνση IP σας δεν αποθηκεύεται στο αρχείο συγκατάθεσης.
• Ασφαλιστικά δεδομένα και δεδομένα πελατών: Ενδέχεται να συλλέγουμε στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας, ημερομηνία γέννησης, στοιχεία δελτίου ταυτότητας ή διαβατηρίου, στοιχεία άδειας οδήγησης, πληροφορίες σχετικά με ασφαλιστικές αιτήσεις και ασφαλιστήρια συμβόλαια, στοιχεία που αφορούν οχήματα, ακίνητα, επιχειρήσεις ή άλλους προς ασφάλιση κινδύνους, στοιχεία απαιτήσεων, στοιχεία πληρωμών και τραπεζικά στοιχεία όπου εφαρμόζεται, καθώς και άλλες πληροφορίες που είναι σχετικές με την ασφαλιστική υπηρεσία που ζητείται.
• Ειδικές κατηγορίες προσωπικών δεδομένων: Σε σχέση με ορισμένα ασφαλιστικά προϊόντα ή απαιτήσεις, ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε ειδικές κατηγορίες προσωπικών δεδομένων, περιλαμβανομένων δεδομένων υγείας και ιατρικών πληροφοριών, όπου αυτά είναι σχετικά και αναγκαία για την ασφαλιστική υπηρεσία που ζητείται. Τα δεδομένα αυτά υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων και υπόκεινται σε κατάλληλα μέτρα εμπιστευτικότητας και ασφάλειας.

Τα ασφαλιστικά δεδομένα και τα δεδομένα πελατών, περιλαμβανομένων τυχόν δεδομένων ειδικής κατηγορίας, συλλέγονται μέσω των καναλιών των συμβούλων μας στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσιών ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. Δεν συλλέγονται μέσω της παρούσας ιστοσελίδας.

2. Γιατί τα επεξεργαζόμαστε

Ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Για να απαντούμε σε ασφαλιστικά αιτήματα και αιτήματα για ραντεβού
• Για την ετοιμασία και εξασφάλιση ασφαλιστικών προσφορών
• Για την υποστήριξη ασφαλιστικών αιτήσεων και απαιτήσεων underwriting
• Για τη διευθέτηση και διαχείριση ασφαλιστηρίων συμβολαίων
• Για τροποποιήσεις και ανανεώσεις ασφαλιστηρίων
• Για συνεχή εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών
• Για υποστήριξη σχετικά με ασφαλιστικές απαιτήσεις και σχετική αλληλογραφία
• Για επικοινωνία με τη σχετική ασφαλιστική εταιρεία και άλλους εξουσιοδοτημένους αποδέκτες όπου απαιτείται
• Για συμμόρφωση με εφαρμοστέες νομικές, κανονιστικές και επαγγελματικές υποχρεώσεις
• Για την ασφάλεια και ορθή λειτουργία της ιστοσελίδας και των συστημάτων μας

3. Νομικές βάσεις

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο όπου υπάρχει κατάλληλη νομική βάση σύμφωνα με τον GDPR. Ανάλογα με τη συγκεκριμένη δραστηριότητα επεξεργασίας, η νομική βάση μπορεί να περιλαμβάνει:

• Προσυμβατικά μέτρα: όταν η επεξεργασία είναι αναγκαία για τη λήψη μέτρων κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη ασφαλιστικής σύμβασης, περιλαμβανομένης της ετοιμασίας προσφορών και της υποστήριξης αιτήσεων.
• Εκτέλεση σύμβασης: όταν η επεξεργασία είναι αναγκαία για τη διαχείριση και εξυπηρέτηση ασφαλιστικής σχέσης ή σχετικής υπηρεσίας.
• Νομική υποχρέωση: όταν η επεξεργασία είναι αναγκαία για συμμόρφωση με εφαρμοστέες νομικές, κανονιστικές ή εποπτικές απαιτήσεις.
• Έννομο συμφέρον: όταν η επεξεργασία είναι αναγκαία για τα νόμιμα επιχειρηματικά μας συμφέροντα, περιλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών, τήρησης αρχείων, βελτίωσης υπηρεσιών και ασφάλειας, εφόσον τα συμφέροντα αυτά δεν υπερισχύονται από τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας.
• Συγκατάθεση: όπου συγκεκριμένη δραστηριότητα επεξεργασίας βασίζεται στη συγκατάθεσή σας, όπως ορισμένες προαιρετικές τεχνολογίες της ιστοσελίδας ή άμεσο marketing όπου εφαρμόζεται. Οι Προτιμήσεις και ο Βοηθός AI αποτελούν ξεχωριστές επιλογές. Ο Βοηθός AI δεν φορτώνεται εκτός εάν ενεργοποιήσετε τη συγκεκριμένη κατηγορία.

4. Ποιοι λαμβάνουν τα δεδομένα

Μοιραζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο με τους ακόλουθους αποδέκτες και υπο-εκτελούντες την επεξεργασία:

• Microsoft (Outlook, ΗΠΑ/ΕΕ): φιλοξενεί το επαγγελματικό μας email όπου παραλαμβάνουμε τις υποβολές της φόρμας. Μεταφορά βάσει του EU-US Data Privacy Framework.
• Botpress (Καναδάς): παρέχει την υπηρεσία του AI βοηθού συνομιλίας. Επεξεργάζεται το περιεχόμενο της συνομιλίας και τυχόν προσωπικά δεδομένα που εισάγετε στο chatbot. Μεταφορά βάσει της απόφασης επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τον Καναδά.
• OpenAI (OpenAI L.L.C., ΗΠΑ): παρέχει το γλωσσικό μοντέλο που δημιουργεί τις απαντήσεις του AI chatbot. Η OpenAI χρησιμοποιείται από την Botpress ως πάροχος AI· δεν έχουμε άμεση συναλλαγή με την OpenAI. Το περιεχόμενο της συνομιλίας επεξεργάζεται μέσω του API της OpenAI. Μεταφορά βάσει του EU-US Data Privacy Framework. Η OpenAI δεν χρησιμοποιεί τα δεδομένα του API για εκπαίδευση των μοντέλων της από προεπιλογή.
• Google (Workspace / Sheets, ΗΠΑ): αποθηκεύει τα δεδομένα συνομιλιών του chatbot σε λογαριασμό Google Workspace που ελέγχουμε. Μεταφορά βάσει του EU-US Data Privacy Framework.
• Cloudflare (ΗΠΑ): φιλοξενεί την ιστοσελίδα μέσω του Cloudflare Pages, παρέχει την προστασία Turnstile από καταχρηστικές υποβολές, επεξεργάζεται τις υποβολές της φόρμας επικοινωνίας μέσω Cloudflare Worker για παράδοση στο Outlook και παρέχει την υποδομή του διακομιστή συγκατάθεσης. Ο διακομιστής συγκατάθεσης αποθηκεύει εκδοσιοποιημένα αποδεικτικά επιλογών cookies και Βοηθού AI, ανώνυμο αναγνωριστικό συγκατάθεσης, χρονοσφραγίδες, σελίδα, γλώσσα και χώρα πρόσβασης. Μεταφορά βάσει του EU-US Data Privacy Framework.
• Ασφαλιστική εταιρεία: Όταν ζητάτε προσφορά, υποβάλλετε αίτημα ασφάλισης ή ζητάτε υπηρεσία που απαιτεί αξιολόγηση από ασφαλιστική εταιρεία, τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να κοινοποιηθούν στη συνεργαζόμενη ασφαλιστική εταιρεία Trust Insurance (Cyprus) Ltd, στον βαθμό που αυτό είναι αναγκαίο για την αξιολόγηση του κινδύνου, την προετοιμασία προσφοράς, την εξέταση αίτησης ή τη διαχείριση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου.

Όπου είναι αναγκαίο για την παροχή των υπηρεσιών ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, προσωπικά δεδομένα μπορεί επίσης να κοινοποιούνται σε εξουσιοδοτημένους επαγγελματικούς συμβούλους, παρόχους υπηρεσιών, μέρη που εμπλέκονται στη διαχείριση απαιτήσεων και αρμόδιες δημόσιες ή εποπτικές αρχές, όπου η κοινοποίηση αυτή είναι νόμιμη και αναγκαία.

Δεν πωλούμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους.

5. Διατήρηση

• Αρχεία πελατών και ασφαλιστηρίων: Τα αρχεία πελατών, ασφαλιστικών αιτήσεων και ασφαλιστηρίων διατηρούνται για τη διάρκεια της πελατειακής σχέσης και στη συνέχεια για όσο χρονικό διάστημα είναι εύλογα αναγκαίο για συμμόρφωση με εφαρμοστέες νομικές, κανονιστικές, λογιστικές, ασφαλιστικές και σχετικές με απαιτήσεις υποχρεώσεις.
• Αιτήματα/προσφορές: έως 24 μήνες από την ολοκλήρωση του αιτήματος
• Περιστατικά ασφαλείας: όσο απαιτείται από τη νομοθεσία
• Συνομιλίες chatbot: Η Botpress διατηρεί τα αρχεία συνομιλιών για 90 ημέρες από προεπιλογή. Μετά από αυτό το διάστημα διαγράφονται αυτόματα. Μπορούμε επίσης να διαγράψουμε μια συγκεκριμένη συνομιλία κατόπιν αιτήματος — επικοινωνήστε μαζί μας για να ασκήσετε το δικαίωμα διαγραφής.
• Συνόψεις συνομιλιών chatbot (Google Sheet): Μια σύνοψη κάθε συνομιλίας chatbot αποθηκεύεται στο επαγγελματικό Google Sheet μας για παρακολούθηση. Διατηρείται έως 24 μήνες από την τελευταία επαφή, μετά διαγράφεται.
• Αποδεικτικά συγκατάθεσης: το αρχείο κάθε απόφασης για cookies και για τον Βοηθό AI που περιγράφεται στην Ενότητα 4 διατηρείται για 3 χρόνια από την ημερομηνία της απόφασης και στη συνέχεια διαγράφεται αυτόματα.

6. Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

• Πρόσβαση: να μάθετε ποια δεδομένα σας επεξεργαζόμαστε
• Διόρθωση: να ζητήσετε διόρθωση ανακριβών δεδομένων
• Διαγραφή: να ζητήσετε διαγραφή των δεδομένων σας
• Περιορισμός: να ζητήσετε περιορισμό της επεξεργασίας
• Εναντίωση: να αντιταχθείτε στην επεξεργασία
• Φορητότητα: να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένη μορφή
• Ανάκληση συγκατάθεσης: να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή
• Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας: Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στο Γραφείο Επιτρόπου Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα Κύπρου — Ιάσονος 1, 1082 Λευκωσία — [email protected] — www.dataprotection.gov.cy

7. Cookies

Η ιστοσελίδα χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες. Η αποθήκευση Απολύτως Απαραίτητων είναι πάντα ενεργή. Οι Προτιμήσεις αποθηκεύουν προαιρετικές επιλογές εμφάνισης. Ο Βοηθός AI αποτελεί ξεχωριστή κατηγορία που ελέγχει εάν επιτρέπεται να φορτωθούν πόροι της Botpress. Για πλήρεις πληροφορίες, δείτε την Πολιτική Cookies.

Ρυθμίσεις Cookies

8. Ψηφιακός Βοηθός με Τεχνητή Νοημοσύνη

Ο βοηθός είναι προαιρετικός. Η σχετική ενημέρωση κατονομάζει ρητά την Botpress, τα cookies του Βοηθού AI και τις παρόμοιες τεχνολογίες αποθήκευσης. Επιλέγοντας «Κατανοώ & Συνεχίζω», καταγράφεται η συγκατάθεση και η επιβεβαίωσή σας πριν φορτωθεί οποιοσδήποτε πόρος της Botpress. Εάν ενεργοποιήσετε τον Βοηθό AI μέσω των Ρυθμίσεων Cookies, θα σας ζητηθεί ξεχωριστή επιβεβαίωση πριν από τη χρήση του.

Η ιστοσελίδα μας διαθέτει ψηφιακό βοηθό (chatbot) με τεχνητή νοημοσύνη. Ο βοηθός παρέχει αποκλειστικά γενικές πληροφορίες ενημερωτικού χαρακτήρα και δεν αποτελεί ασφαλιστική συμβουλή, δεσμευτική προσφορά, επιβεβαίωση κάλυψης ή οδηγία διαχείρισης απαίτησης.

Οι απαντήσεις του chatbot δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται ως υποκατάστατο των όρων του ασφαλιστηρίου συμβολαίου, των οδηγιών της ασφαλιστικής εταιρείας ή των οδηγιών που παρέχονται από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της εταιρείας μας.

Σε περίπτωση ατυχήματος, ζημιάς, επείγοντος περιστατικού ή οποιασδήποτε απαίτησης, ο χρήστης οφείλει να ακολουθεί τις διαδικασίες που προβλέπονται από το ασφαλιστήριό του, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με την Οδική Βοήθεια, τη Φροντίδα Ατυχήματος, την Αστυνομία ή οποιονδήποτε άλλο αρμόδιο φορέα, όπου αυτό απαιτείται.

Η E.A.C. Insurance Agencies & Consultants Ltd δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε ενέργεια ή παράλειψη βασισμένη αποκλειστικά σε πληροφορίες που παρέχονται από το chatbot.

Για οποιαδήποτε εξατομικευμένη συμβουλή, επιβεβαίωση κάλυψης, αναγγελία απαίτησης ή καθοδήγηση σχετικά με ασφαλιστικό περιστατικό, απαιτείται επικοινωνία με ανθρώπινο ασφαλιστικό σύμβουλο.

Οι συνομιλίες ενδέχεται να καταγράφονται και να αναλύονται για σκοπούς ποιότητας, εκπαίδευσης, ασφάλειας και βελτίωσης των υπηρεσιών μας.

Οι χρήστες δεν πρέπει να υποβάλλουν ιατρικές πληροφορίες, έγγραφα αξιώσεων, στοιχεία χρηματοοικονομικών λογαριασμών, έγγραφα ταυτότητας, πληροφορίες διαβατηρίου ή οποιαδήποτε ειδική κατηγορία προσωπικών δεδομένων μέσω του chatbot.

Τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης ενδέχεται περιστασιακά να παράγουν ελλιπείς, ανακριβείς ή παρωχημένες πληροφορίες. Οι χρήστες θα πρέπει πάντα να επαληθεύουν σημαντικές πληροφορίες με ανθρώπινο σύμβουλο.

Καμία ασφαλιστική κάλυψη, τροποποίηση, ανανέωση, ακύρωση, αναγγελία απαίτησης ή αποδοχή κινδύνου δεν θεωρείται ισχυρή εκτός εάν επιβεβαιωθεί εγγράφως από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της E.A.C. Insurance Agencies & Consultants Ltd.

9. Επικοινωνία

Για αιτήματα σχετικά με τα δικαιώματά σας βάσει GDPR, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:

Email: [email protected]